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FAQ : Commandes

Délais et frais de livraison

Les commandes passées de lundi au jeudi avant 17h sont traitées sous 24 à 48 heures, les commandes passées après jeudi 17h sont expédiées le lundi. Les frais de livraison sont calculés en fonction du type de livraison, du poids du produit et du lieu de livraison. Ils vous seront indiqués avant la validation définitive de la commande

Nous proposons deux options de livraison :

• Livraison CHRONOPOST en point relais (1-2 jours ouvrés) : à partir de 3,90 €
• Livraison CHRONOPOST à domicile (1-2 jours ouvrés) : à partir de 5,90 €

Nous livrons en France Métropolitaine et en Belgique. Les livraisons en Corse nécessitent un supplément. Veuillez contacter notre service client pour la livraison vers d'autres destinations.

Toutes les commandes sont expédiées via Chronopost avec un suivi de colis que l'Utilisateur reçoit par e-mail lors de l'expédition de sa commande. Il peut également accéder au suivi de son colis dans son compte client sur le site. Nous vous invitons à suivre l'acheminement de votre colis en ligne afin de connaitre le jour de livraison. Nous ne pourrons voir notre responsabilité engagée pour les retards de livraison et les conséquences qui pourraient en découler.

Dans le cas d'une livraison à domicile, si le suivi indique votre colis "livré" mais que vous n'avez pas reçu votre commande, merci de contacter le service client dans les 48 heures suivantes pour que nous puissions intervenir et ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur.

Veuillez noter qu'une fois l'autorisation donnée au transporteur de procéder à un "dépôt en lieu sûr", par l'Utilisateur via email ou téléphone, la réception en main propre sera automatiquement confirmée et la responsabilité de l'expéditeur ne pourra plus être engagée.

Retours et échanges

Nous mettons le plus grand soin à la sélection de nos produits et à la préparation de votre commande en ligne. Si toutefois vous n’étiez pas satisfait, ou si vous avez changé d’avis, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous renvoyer une partie ou l'intégralité de votre commande.

Tous les Produits (hors Produits sur Mesure) livrés en Europe peuvent faire l'objet d'un remboursement à condition qu'ils soient intacts, complets, remis dans l'emballage d'origine et que la bande thermocollante ne soit pas utilisée. Dès réception de votre retour et vérification des produits nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 14 jours.

Pour effectuer un échange, merci de passer une nouvelle commande. Veuillez contacter le service client pour profiter de la livraison gratuite pour cette commande.

Il y a deux possibilités pour effectuer votre retour :

1) Vous choisissez vous-même le transporteur

Pour effectuer un retour, il vous suffit de renvoyer la commande avec le transporteur de votre choix à l’adresse suivante (accompagné du bon de livraison). Les frais de retour sont à votre charge :

Moondream- Rocle

10 boulevard Garibaldi

69170 Tarare 

France

2) Retour simplifiée avec une étiquette prépayée

Vous contactez notre service client avant le retour et nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée que vous pourrez utiliser pour déposer votre colis dans un point relais Chronopost. Les frais de cette étiquette de retour sont de 5,00 € par produit retourné (Exemple : pour le retour de 3 produits nous facturons 15,00 €). Ce montant sera automatiquement déduit lors du remboursement de votre commande.

Moyens de paiement

Pour vos transactions bancaires, nous avons sélectionné les prestataires les plus performants en terme de sécurité de paiement. Vous pouvez acheter en toute sérénité sur MoondreamWebstore par carte de crédit (CB, Visa, American Express, Mastercard), PayPal, virement bancaire, Apple Pay et Klarna.

Les achats par carte de crédit se font dans le cadre de la technologie 3D Secure. Ils bénéficient d’un très haut niveau de sécurisation des données, vous apportant une protection optimale contre la fraude. Une carte de crédit volée ne pourra pas être utilisée sur le site MoondreamWebstore puisque des informations complémentaires et confidentielles sont demandées à la première commande.

Erreur de paiement

Un message d'erreur de paiement s'affiche suite au règlement de votre commande ? Pas de panique, votre commande ne sera pas débitée ! Pour pallier ce problème plusieurs solutions s’offrent à vous :

• Repasser votre commande. Assurez-vous d’avoir votre téléphone portable près de vous afin de recevoir le code d’authentification demandé par votre banque lors de la validation de votre paiement.
• Utiliser le système PayPal. Pour ce faire vous n’avez pas besoin de compte. Il vous suffit d'avoir une adresse mail valide et votre carte de crédit.
• Repasser votre commande en sélectionnant le mode de paiement : par virement bancaire. Auquel cas, dès réception de votre virement (2 jours ouvrés en moyenne) nous procédons au traitement de votre commande.